Questo incidente è accaduto con Stephen Covey - l'autore di uno dei libri più popolari sullo sviluppo personale - "7 Habits of Highly Effective People". Diciamolo in prima persona.
Una domenica mattina nella metropolitana di New York, ho vissuto un vero sconvolgimento nella mia mente. I passeggeri sedevano in silenzio ai loro posti: qualcuno stava leggendo un giornale, qualcuno stava pensando a qualcosa di suo, qualcuno, chiudendo gli occhi, stava riposando. Tutto intorno era tranquillo e calmo.
All'improvviso un uomo con bambini è entrato nella carrozza. I bambini gridavano così forte, così vergognosi che l'atmosfera nella carrozza cambiò immediatamente. L'uomo si è seduto sul sedile accanto a me e ha chiuso gli occhi, chiaramente non prestando attenzione a ciò che stava accadendo intorno.
I bambini urlavano, correvano avanti e indietro, si lanciavano con qualcosa e non davano riposo ai passeggeri. È stato oltraggioso. Tuttavia, l'uomo seduto accanto a me non ha fatto nulla.
Mi sono sentito irritato. Era difficile credere di poter essere così insensibile da permettere ai tuoi figli di comportarsi male e non reagire in alcun modo, fingendo che non stesse accadendo nulla.
Era abbastanza ovvio che tutti i passeggeri della carrozza provassero la stessa irritazione. In breve, alla fine mi sono rivolto a quest'uomo e ho detto, come mi è sembrato, insolitamente calmo e sobrio:
“Signore, ascolta, i tuoi figli infastidiscono così tante persone! Potresti calmarli per favore?
L'uomo mi guardò come se si fosse appena svegliato da un sogno e non avesse capito cosa stava succedendo, e disse piano:
- Oh, sì, hai ragione! Probabilmente bisogna fare qualcosa ... Siamo appena tornati dall'ospedale dove la loro madre è morta un'ora fa. I miei pensieri sono confusi e, probabilmente, anche loro non sono se stessi dopo tutto questo.
Riesci a immaginare come mi sono sentito in questo momento? Il mio pensiero è capovolto. All'improvviso ho visto tutto sotto una luce completamente diversa, completamente diversa da quella di un minuto prima.
Ovviamente ho iniziato immediatamente a pensare in modo diverso, a sentirmi in modo diverso, a comportarmi in modo diverso. L'irritazione era sparita. Ora non c'era bisogno di controllare il mio atteggiamento nei confronti di questa persona o il mio comportamento: il mio cuore era pieno di profonda compassione. Le parole mi sono sfuggite spontaneamente:
- Tua moglie è appena morta? Oh scusa! Come è successo? C'è qualcosa che posso fare per aiutarti?
Tutto è cambiato in un istante.
